Telekom: Schnelle Computerhilfe zum Anfassen

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Schnelle Computerhilfe zum Anfassen

Was genau passiert eigentlich, wenn sich ein Kunde mit einem Computerproblem an den IT Sofort-Service der Telekom wendet? Die Besucher des Sales-Symposiums der Deutsche Telekom Kundenservice GmbH konnten dies am 3. April in Bonn live beobachten.
CLAUSEN+REITSMA konzipierte und gestaltete für die Veranstaltung einen Messestand, auf dem eine vor Ort aufgeführte Spielszene das umfassende Leistungsspektrum des IT Sofort-Service eindrucksvoll visualisierte. Ein eigens engagierter Schauspieler übernahm dabei die Rolle des hilfebedürftigen Kunden, der beispielsweise von seinem Computer keine Ausdrucke mehr erstellen kann.

Der ebenfalls auf dem Stand anwesende Servicetechniker löste die Probleme sekundenschnell per Fernwartung und vor Ort im „Wohnzimmer“ des Kunden. Rund 120 Besucher von externen Partnerfirmen der Telekom verfolgten das Geschehen auf der Bühne, der Remote-Zugriff auf den Rechner des Kunden wurde auf einen großen Bildschirm projiziert. In Workshops direkt auf dem Stand erarbeiteten und erprobten die Teilnehmer weitere Vermarktungsansätze. Sie waren begeistert: Noch anschaulicher kann man eine Dienstleistung nicht darstellen.

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